Często Zadawane Pytania

Rejestracja jest bezpłatna i szybka, dzięki czemu możesz wysłać przelew w ciągu kilku minut. Potrzebujemy tylko kilku podstawowych informacji o Tobie, a także prawidłowego numeru telefonu komórkowego i adresu e-mail. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem i SMS z kodem. Kliknij w link i wprowadź kod z SMS-a. Po zakończeniu otrzymasz email z numerem klienta, a hasło zostanie wysłane SMS-em.

Możesz również zarejestrować się przy użyciu konta Facebook lub Google+, wystarczy kliknąć w jedną z ikonek i postępować zgodnie z instrukcjami. Pamiętaj, że potrzebujemy twojego pełnego imienia i nazwiska do celów weryfikacji. Jeśli Twoje konto jest zarejestrowane pod pseudonimem to prosimy o wprowadzenie imienia i nazwiska podczas rejestracji.

Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spam, wiadomości-śmieci lub filtra z materiałami promocyjnymi.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości SMS, może to oznaczać, że numer telefonu komórkowego został wprowadzony nieprawidłowo.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail lub SMS, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Miesięczny limit konta wynosi £50 000 , z czego £5000 (lub równowartość w innej walucie), możesz wysłać za pomocą karty debetowej, a pozostałą część za pomocą naszych innych metod płatności.

Jeśli po rejestracji będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość to otrzymasz tymczasowy limit na przelewy. Po pełnej weryfikacji konta Twoje limity na przelewy zostaną zwiększone.

Jeśli chcesz wysłać większą kwotę prosimy o kontakt.

Kurs wymiany jest obliczany na podstawie aktualnego kursu międzybankowego z zastosowaną niewielką stałą prowizją.
Aktualny kurs wymiany możesz sprawdzić w tabeli kursów na naszej stronie głównej lub możesz skorzystać z kalkulatora walut po zalogowaniu się na swoje konto.

Odbiorca nie ponosi żadnej dodatkowej opłaty za przelew aczkolwiek w niektórych ekstremalnych przypadkach bank może naliczyć swoją własną prowizję za otrzymany przelew na koncie odbiorcy, na którą nie mamy żadnego wpływu.

Za przelewy możesz płacić przy użyciu następujących metod:

• Osobista karta debetowa Visa lub MasterCard - Możesz dodać do 2 kart debetowych do swojego konta Grosik i wybrać, którą kartą chcesz płacić za przelewy. Możesz dokonać do 5 transakcji dziennie lub 30 transakcji w miesiącu kalendarzowym używając swojej karty debetowej. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz zwiększenia limitu transakcji.
• Elektroniczny przelew bankowy - po zgłoszeniu transakcji na naszej stronie zaloguj się na swoje konto bankowe i zleć przelew środków na nasze konto VFX. Przelew taki zwykle jest księgowany u nas w ciągu tego samego dnia.Po otrzymaniu przelewu Twoja transakcja zostanie zrealizowana. Przelew bankowy musi być wykonany z Twojego własnego konta bankowego, nie akceptujemy przelewów od osób trzecich.

Uwaga: miesięczny limit na płatność kartą debetową wynosi £5000 (lub równowartość w innej walucie). Nie akceptujemy kart kredytowych, przedpłaconych tzw pre-paid ani kart biznesowych. Nie akceptujemy również wpłat gotówkowych.

Przelewy bankowe są przetwarzane tylko w godzinach pracy biura, z wyłączeniem weekendów i świąt (przelewy takie są księgowane następnego dnia roboczego).

Aby dodać odbiorcę należy wykonać następujące kroki:

1. Zaloguj się na swoje konto Grosik
2. Przejdź do „Odbiorcy” w menu po lewej stronie ekranu
3. Kliknij „Nowy”
4. Wybierz kraj, w którym odbiorca posiada konto
5. Wybierz rodzaj konta odbiorcy
6. Zaznacz czy odbiorca jest osobą prywatną czy firmą
7. Wpisz dane konta odbiorcy
8. Kliknij „Zapisz”
9. Odbiorca został dodany i możesz zlecić przelew

Możesz bezpiecznie przechowywać jednocześnie 2 karty debetowe na swoim koncie Grosik. Aby dodać kartę debetową, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto Grosik
2. Przejdź do opcji „Karty” w menu po lewej stronie ekranu
3. Kliknij „Dodaj”
4. Wprowadź dane dokładnie tak jak widnieją na karcie i pamiętaj aby sprawdzić,żewyświetlana waluta jest zgodna z walutą Twojej karty (Wskazówka: CVV to 3 ostatnie cyfry wyświetlone na odwrocie karty).
5. Kliknij „Zapisz”
6. Po pojawieniu się okienka potwierdzającego kliknij “OK"
7. W celu potwierdzenia danych karty wyświetlisię ekran bezpiecznej weryfikacji 3D. Jest to funkcja bezpieczeństwazarządzana przez wystawcę karty. Jeśli taka weryfikacja zostanie wyświetlona to możeszzostać poproszony o wprowadzenie swojego hasłabezpieczeństwaktóre uprzednio ustaliłeś.
8. Gotowe!

Dane Twojej karty zostały zapisane i będzieszmógłjąużyć przy zgłaszaniu swoich przelewów.

1. Zaloguj się na swoje konto Grosik
2. Przejdź do „Transakcje” po lewej stronie menu
3. Kliknij na 3 kropki (…) obok transakcji, dla której chcesz otrzymać potwierdzenie
4. Kliknij „Pobierz potwierdzenie”
5. Po pojawieniu się okienka potwierdzającego kliknij “OK"
6. Potwierdzenie przelewu zostanie wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail

Potwierdzenie przelewu zostanie przesłane w formacie PDF ze szczegółowymi informacjami na temat transakcji.

Potwierdzenie to nie będzie zawierało informacji o twoim nazwisku, adresie ani metodzie płatności użytej do zapłaty za przelew.

Zgłoszenia przelewów są realizowane automatycznie, a instrukcje wysłane do naszych banków partnerskich są przekazywane w czasie rzeczywistym.
Czas trwania przelewu to:

Z Wielkiej Brytanii: Tego samego dnia jeśli zgłoszenie i płatność jest otrzymana przed godziną 12:00.

Z Polski: Tego samego dnia jeśli zgłoszenie i płatność jest otrzymana przed godziną 10 rano.

Z UE: tego samego dnia, jeśli płatność kartą debetową jest wykonana przed godziną 12:00 lub w ciągu 48 godzin roboczych, jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym.

Przelewy zgłaszane w weekend lub święta zostaną przekazane do realizacji następnego dnia roboczego.

Po zgłoszeniu i opłaceniu transakcji instrukcje realizacji przelewu są automatycznie przesyłane do banku docelowego stąd w większości przypadków nie możemy anulować przelewu.

Grosik jest instytucją finansową. Aby zwalczać oszustwa związane z kradzieżą tożsamości oraz praniem pieniędzy, musimy znać naszych klientów.

Po założeniu konta przeprowadzimy podstawową kontrolę Twojej tożsamości. Czasami jednak nie jest możliwe pobranie wystarczającej ilości informacji w formie elektronicznej do ukończenia weryfikacji. W takim przypadku zostaniesz poproszony o więcej informacji.

Jeśli nie będziemy w stanie zweryfikować Cię elektronicznie będziesz mógł zalogować się na swoje konto i rozpocząć wysyłanie pieniędzy, ale będziesz mieć ograniczony ogólny limit wysyłania za pomocą przelewu bankowego oraz karty debetowej, dopóki nie zostaniesz zweryfikowany.

Przeprowadzana przez nas weryfikacja elektroniczna nie będzie miała wpływu na Twoją zdolność kredytową.

Dokumenty niezbędne do weryfikacji będą wymagane tylko w przypadku kiedy nie będziemy mogli zweryfikować Twojej tożsamości elektronicznie podczas rejestracji.

W takim przypadku otrzymasz od nas wiadomość na swoją skrzynkę odbiorczą na koncie Grosik.

W celu weryfikacji zostanie poproszony o:

• Dokument tożsamości - na przykład aktualny paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty.
• Potwierdzenie adresu z datą wydania nie starszą niż 3 miesiące może to być rachunek za gaz, prąd, wodę (z wyjątkiem tel komórkowego i ubezpieczenia), wyciąg bankowy lub dokument rządowy.

Ochrona danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Dokumenty możesz wgrać klikając w opcję "weryfikacja” na koncie Grosik, które zostaną sprawdzone przez nasz Zespół Weryfikacji Dokumentów.
Po zweryfikowaniu Twoich dokumentów ogólny miesięczny limit konta zostanie zwiększony.
W przypadku gdy będziemy potrzebować dodatkowych informacji do weryfikacji otrzymasz od nas wiadomość.
Prosimy o nie wysyłanie dokumentów e-mailem do naszego Działu Obsługi Klienta. Skontaktuj się z nami w przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności.

Korzystając z opcji „Weryfikacja” na swoim koncie Grosik, możesz bezpiecznie przesłać potwierdzenie nowego adresu z datą wydania nie starszą jak 3 miesiące.

W celu zmiany nazwiska prosimy o przesłanie kopii notarialnie lub urzędowo poświadczonego dokumentu potwierdzającego Twoje poprzednie i nowe nazwisko.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub trudności z przesłaniem dokumentów, skontaktuj się z nami.

Numer klienta zaczyna się od 3 liter (GRO), po których następuje seria cyfr. Został on wysłany e-mailem po rejestracji konta. Skontaktuj się z nami jeśli nie możesz go znaleźć.

Użyj linku „Nie pamiętasz hasła?” dostępnego przy logowaniu.
Aby dokonać resetu hasła pozostań na tej samej przeglądarce internetowej i wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij w link i wprowadź swój numer klienta (zaczyna się od GRO). Kliknij potwierdź
2. Wiadomość zawierająca link zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail, a wiadomość SMS na zarejestrowany numer telefonu komórkowego
3. Kliknij w link i wprowadź otrzymany kod SMS
4. Wprowadź nowe hasło - wskaźnik siły hasła podświetli się jeśli nowe hasło jest odpowiednie
5. Wprowadź ponownie nowe hasło
6. Kliknij Potwierdź
7. Możesz teraz zalogować się przy użyciu nowego hasła

Uwaga. Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego na koncie Grosik, skontaktuj się z nami.

Twoje konto zostanie zablokowane po 3 próbach wprowadzenia błędnego hasła. Możesz odblokować swoje konto, używając linku „Nie pamiętasz hasła?” dostępnego przy logowaniu. Poniższe kroki należy wykonać przy użyciu tej samej przeglądarki, w której rozpocząłeś proces odblokowywania konta:

1. Kliknij w link i wprowadź swój numer klienta (zaczyna się od GRO). Kliknij potwierdź
2. Wiadomość zawierająca link zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail, a wiadomość SMS na zarejestrowany numer telefonu komórkowego
3. Kliknij w link i wprowadź otrzymany kod SMS
4. Wprowadź nowe hasło - wskaźnik siły hasła podświetli się jeśli nowe hasło jest odpowiednie
5. Wprowadź ponownie nowe hasło
6. Kliknij Potwierdź
7. Możesz teraz zalogować się przy użyciu nowego hasła

Uwaga. Skontaktuj się z nami jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego na koncie Grosik.

Możesz zmienić swój e-mail lub numer telefonu komórkowego, wykonując następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto Grosik poprzez przeglądarkę internetową
2. Przejdź do „Twoje konto” opcja jest dostępna pod nazwą użytkownika w prawym górnym rogu ekranu
3. Kliknij w e-mail lub numeru telefonu komórkowego i usuń zawartość pola, następnie wprowadź nowe dane
4. Kliknij Zapisz
5. Po pojawieniu się okienka potwierdzającego kliknij “OK"
6. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem i wiadomość SMS z kodem
7. Kliknij w link i wprowadź kod z SMS-a
8. Twoje nowe dane zostaną zaktualizowane

Jeśli wprowadzony nowy adres e-mail lub numer telefonu komórkowego jest niepoprawny / lub nie otrzymałeś linku/SMS-a w celu weryfikacji, Twoje zmiany na koncie nie zostaną zatwierdzone.

Konto Grosik jest darmowe i nie wiąże się z żadnymi opłatami za jego prowadzenie - możesz z niego korzystać w dowolnym odstępie czasowym. Jeśli napotkałeś na problem dotyczący Twojego konta to prosimy o kontakt z nami.

Jeśli chcesz zamknąć konto wyślij prośbę na: info@grosik.com.

Ataki typu phishing i kradzież tożsamości stają się coraz częstsze, dlatego niezwykle ważne jest zagwarantowanie bezpieczeństwa danych osobowych i upewnienie się, że jesteś tym, za kogo się podajesz gdy przeprowadzasz z nami transakcje. Uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA) zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla Twojego konta Grosik. Wymaga ono dwóch następujących po sobie czynników uwierzytelnienia:
- „coś, co wiesz”, czyli numer klienta i hasło, oraz
- „coś, co masz”, na przykład urządzenie mobilne.

1. Zaloguj się na swoje konto Grosik i przejdź do opcji “ustawienia” w prawym, górnym rogu.
2. Kliknij na “2FA” (Uwierzytelnienie dwuetapowe).
3. Przycisk po prawej stronie zmieni kolor na zielony.

Co dalej?

Przy kolejnym logowaniu zauważysz 3 opcje ukończenia 2FA:

Aplikacja uwierzytelniająca: Musisz mieć najpierw zainstalowaną aplikację uwierzytelniającą (dostępną w Sklepie Play/Appstore). Na swoim koncie Grosik przejdź do “Ustawienia” » 2FA i kliknij w “POBIERZ KOD QR”. Zeskanuj kod QR za pomocą aplikacji uwierzytelniającej, a następnie wpisz wygenerowany kod do weryfikacji. Przy następnym logowaniu sprawdź w aplikacji uwierzytelniającej kod weryfikacyjny i wprowadź go we wskazanym miejscu.

Powiadomienie Push: Upewnij się, że skonfigurowałeś swoje urządzenie mobilne i masz dostęp do internetu, aby korzystać z tej opcji. Wprowadź swoje dane do logowania, naciśnij “Wyślij Push”, aby natychmiast otrzymać powiadomienie na swoim urządzeniu mobilnym. Wybierz “Uwierzytelnij” i wszystko gotowe, jesteś zalogowany.

SMS: Działa podobnie jak Push. Po otrzymaniu kodu weryfikacyjnego smsem wprowadź go w odpowiednim miejscu.

Wszystkie kody weryfikacyjne ważne są przez pięć minut, a odliczanie czasu rozpoczyna się od wygenerowania kodu, a nie od momentu otrzymania kodu na telefon. Będziesz musiał powtórzyć cały proces jeśli kod wygaśnie.

Opcja wiadomości umożliwia nam przesyłanie ważnych informacji dotyczących bezpośrednio Twojego konta Grosik. Za pośrednictwem tej funkcji będziemy wysyłać wiadomości wymagające Twojej uwagi i ważnych zadań do wykonania, takich jak:

• Prośba o przesłanie dokumentów do weryfikacji Twojej tożsamości
• Powiadomienie o wszelkich zmianach w regulaminie
• Bezpośrednie informacje dotyczące ważnych aktualizacji na Twoim koncie

Zalecamy regularne sprawdzanie preferencji, które wybrałeś w celu otrzymywania powiadomień i ofert . Możesz je zmienić wykonując następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Grosik
2. Kliknij na „Ustawienia” pod nazwą użytkownika w prawym górnym rogu ekranu
3. Kliknij na „Komunikacja”
4. Zaktualizuj preferencje zaznaczając lub odznaczając odpowiednie opcje (e-mail, push, SMS i poczta)

„Poleć znajomego” to program dzięki któremu możesz otrzymać bonus w wysokości £5 na Twoje konto Grosik, za każdym razem, gdy polecona przez Ciebie osoba zarejestruje się i wyśle przelew o wartości powyżej £100. Bonus za polecenie znajomego jest obecnie płatny tylko w GBP.

Zaloguj się do swojego konta Grosik i przejdź do „Poleć znajomego” poprzez menu po lewej stronie. Możesz zaprosić znajomych na kilka sposobów:

1. Skopiuj link wyświetlony na stronie Poleć znajomego i wklej go na swoje media społecznościowe. Każdy, kto kliknie w Twój link i zarejestruje się, zostanie przypisany do Twojej listy poleconych osób.
2. Wyślij wiadomość e-mail - kliknij na ikonę , aby otworzyć okienko, w którym możesz podać imię i nazwisko oraz adres e-mail znajomego. Kliknij Wyślij, a znajomy otrzyma wiadomość e-mail z linkiem do rejestracji.
3. Wyślij wiadomość SMS - kliknij na ikonę , aby otworzyć okienko, w którym możesz wpisać imię i nazwisko oraz numer telefonu komórkowego znajomego. Kliknij Wyślij, a znajomy otrzyma SMS z linkiem do rejestracji.

Po zakończeniu Twój znajomy wyświetli się jako „Zaproszony” na liście Twoich zaproszeń.

Bonus za polecenie znajomego jest obecnie płatny tylko w GBP.
Osoba polecona musi zarejestrować się za pomocą Twojego linku. Po pomyślnej rejestracji i wykonaniu jednorazowego przelewu w wysokości co najmniej £100 bonus £5 zostanie przesłany na Twoje konto Grosik. Możesz wykorzystać swoje bonusy w części lub w całości podczas zgłaszania swojego własnego przelewu.
Możesz sprawdzić, które z poleconych osób zarejestrowały się używając Twojego zaproszenia, status polecenia Zaproszony zmieni się na Aktywny. Wypłacony bonus będzie widoczny w opcji Poleć znajomego w podsumowaniu Saldo z polecenia.
Uwaga: jeśli Twój znajomy nie zarejestruje się za pomocą otrzymanego linku, nie będziemy w stanie połączyć tej rejestracji z Twoim poleceniem co oznacza również brak możliwości wypłacenia bonusa.

Możesz wykorzystać swoje bonusy w części lub w całości podczas zgłaszania swojego przelewu.
Podczas zgłaszania transakcji dostępne saldo z polecenia będzie widoczne w ostatnim kroku i będziesz mógł wybrać jaką kwotę z dostępnego bonusa chcesz wykorzystać.
Bonus za polecenie znajomego możesz otrzymać wyłącznie w walucie GBP i nie może być wypłacony w gotówce.

Wyciąg z konta możesz pobrać w formacie Excel lub PDF dla wybranego okresu czasowego. Aby pobrać wyciąg, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na konto Grosik
2. Przejdź do „Transakcje” w menu po lewej stronie
3. Kliknij ikonę obok selektora dat
4. Wybierz daty transakcji, które chcesz wygenerować. Dostępne są następujące opcje:
   • Transakcje bieżące - zawierają listę wszystkich transakcji, które miały miejsce od początku miesiąca
   • Transakcje miesięczne - będą domyślnie ustawione na poprzedni miesiąc, ale możesz wybrać dowolny miesiąc i rok
5. Wybierz typ pliku, w którym chcesz otrzymać wyciąg (Excel lub PDF)
6. Wyciąg zostanie wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail

Tak. Rejestracja konta firmowego Grosik jest bezpłatna i zajmuje tylko kilka chwil. Poprosimy Cię o informacje dotyczące Ciebie i Twojej firmy, które pomogą nam zweryfikować Twoją tożsamość.

Nasz Dział Rejestracji Kont Biznesowych skontaktuje się z Tobą w sprawie niezbędnej dokumentacji, która może być wymagana do otwarcia konta. Dokumenty są przesyłane przy użyciu bezpiecznych łączy, zapewniając pełne bezpieczeństwo informacji o firmie. Po zweryfikowaniu otrzymasz e-mail z numerem klienta oraz SMS z hasłem.

Grosik jest obecnie dostępny w Wielkiej Brytanii, Guernsey, Jersey, Isle of Man i Gibraltarze.

Grosik obecnie obsługuje płatności do Polski, Wielkiej Brytanii oraz wszystkich krajów strefy euro.

Klienci biznesowi mogą dokonywać płatności do £50 000 (lub równowartości w innej walucie) w miesiącu kalendarzowym. Jeśli chcesz wysłać większą kwotę, skontaktuj się z nami.

Opłata za przelew jest zależna od kraju z którego wysyłasz przelew oraz od zastosowanej metody płatności.
Oferujemy korzystniejsze kursy wymiany walut w porównaniu z kontem indywidualnym. Opłaty za przelewy biznesowe są następujące:

GBP: do £1 000 opłata £1, powyżej £1 000 ZA DARMO
PLN: 10 PLN do 5 000 PLN lub ZA DARMO powyżej 5000 PLN
EUR: do 1 000 euro opłata 1 EUR, powyżej 1000 euro ZA DARMO

W zależności od kraju, z którego wysyłasz przelew, możesz zapłacić przy użyciu następujących metod:

• Elektroniczny przelew bankowy - po zgłoszeniu transakcji na naszej stronie zaloguj się na swoje konto bankowe i zleć przelew środków na nasze konto VFX. Przelew taki zwykle jest księgowany u nas w ciągu tego samego dnia (przelewy funtów) lub do 48 godzin roboczych jeśli przelew jest wykonany z innego kraju.Po otrzymaniu przelewu Twoja transakcja zostanie zrealizowana. Przelew bankowy musi być wykonany z Twojego własnego konta bankowego, nie akceptujemy przelewów od osób trzecich.

Uwaga: Przelew bankowy musi być wykonany z konta firmowego, które jest u nas zarejestrowane. Nie akceptujemy przelewów od osób trzecich ani wpłat gotówkowych.

Przelewy bankowe są przetwarzane tylko w godzinach pracy biura, z wyłączeniem weekendów i świąt (przelewy takie są księgowane następnego dnia roboczego).